בעלי עסקים – בעיקר עסקים קטנים ובינוניים – לא אוהבים לפנות לייעוץ עסקי. בגלל האגו, הכסף, הזמן והאכזבות מניסיונות עבר.
ככל ש- AI נכנס לחיינו בכל התחומים, טבעי שבעלי עסקים יחשבו שהנה, אוטוטו יגיע גם סוכן AI , שיעשה את עבודת היועץ באיכות טובה יותר, בכלום כסף תוך יומיים גג, בלי בלבולי שכל ובלי שאף אחד ידע שהם לא יודעים למצוא לבד פתרונות.
לא יקרה!
נכון שאני לא עתידן וגם עתידנים נמנעים מלהביע את דעתם על קצב התפתחות ה AI, אבל אפילו קלוד הודה בפני שזה לא יקרה בזמן הנראה לעין.
הנה הסיבות לכך:
- תהליך יעוץ עסקי מתחיל בתשאול, או אבחון או מיפוי במינוח של חלק מהיועצים. סוכן AI לא ידע להתאים את השאלות לעסק שלך ולאופי שלך ולשנות שאלות וסגנון תוך כדי התשאול, על סמך התשובות שלך, שפת הגוף, או האינטונציה. הוא גם לא ידע להתייחס לניואנסים תרבותיים.
- סוכן ה- AI לא ידע גם להבחין עד כמה המידע שמסרת בתשאול, נכון, אמיתי, מלא, אתה לא מודעות לבעיות האמיתיות שלך, או סתם מספר סיפורים.
- לסוכן ה- AI תהיה בעיה לקלוט את הנתונים הרלוונטיים בעסק אם הם לא בפורמט מובנה שהוא מכיר. אפילו מאזן כספי, אם לא יהיה בפורמט מתאים יהווה תעלומה עבורו, שלא לדבר על טבלאות אקסל שרק מי שהכין אותן יודע מה התכוון לרשום בהן.
- גם אם הטבלאות שלך בנויות היטב, יתכן וחלק מהמידע הרלוונטי חסר – למשל פרוט מוצרים בעסקאות או כמות השעות שנדרשת לייצר/לספק מוצר. סוכן ה AI עלול להיתקע או להמציא נתונים "מקובלים" לפי מה שלמד ולהגיע למסקנות הזויות.
- סוכן ה AI לא ידע את המגבלות שלא דיברת עליהן מלכתחילה. הוא עלול, למשל, להציע לעבוד 3 משמרות ביום 7 ימים בשבוע ולא בטוח שגם יספר לך על כך אם לא תשאל במפורש.
- סוכן AI (גם צ'טים) לומד ממיליוני מקרים מתועדים. הוא לא יכול להיות יצירתי. אם יש לך בעיה מיוחדת (ולרוב יש…) הוא יתקשה למצוא פתרון יצירתי שמותאם לבעיה שלך.
- יועץ בשר ודם חייב ליצור קשר של אמון כתנאי לעבודה עם הלקוח. מבוסס על אינטליגנציה רגשית שלשום סוכן AI לא יהיה אף פעם, כמובן.
- שאלות אתיות עולות בכל מה שקשור ל AI. זהו אחד הנושאים שמטרידים ביותר אנשים. כבר קרו מקרים שהצ'ט המליץ למישהו ללכת להתאבד והוא אכן הלך. נכון שרוב החברות המובילות מתייחסות לנושא, אבל עדיין מהווה איום. גם בנושא ייעוץ עסקי.
- סוכן AI יתקשה לאתר ולהתייחס לבעיות ארגוניות בעסק שמשליכות על התפקוד ועל התוצאות העסקיות.
- גם אם סוכן ה AI יתגבר על 9 המכשלות הקודמות ויוציא לך מסמך מובנה מסודר מלוקק עם טבלאות וגרפים, איך תדע לשפוט שהוא הגיוני וסביר?
- נניח שאתה מהמר על זה שהוא מצוין והולך ליישם את זה, אבל מבקש שילווה אותך בדרך. הוא פשוט לא בנוי לזה.
אם ויתרת על הפנטזיה להיעזר בסוכן AI אולי תרצה לדבר עם "סוכן אנושי"….